Die meisten Softwareanbieter beschreiben, was sie bauen. Hier geht es darum, wie RIT Services es baut: die tatsächliche Abfolge von einem ersten Gespräch bis zu einem funktionierenden System, wer an welchem Schritt beteiligt ist und warum das Unternehmen so aufgebaut ist, wie es aufgebaut ist.
Es beginnt mit einer kostenlosen 30-minütigen Beratung, kein Verkaufsgespräch
Jede Zusammenarbeit beginnt auf die gleiche Weise: mit einem kostenlosen, 30-minütigen Gespräch mit jemandem, der den Umfang der Arbeit tatsächlich einschätzen kann, nicht mit einem Vertriebsmitarbeiter, der Anforderungen sammelt, die später jemand anderes kalkuliert. Das Gespräch endet mit einem schriftlichen Plan und einem Angebot, oder mit der ehrlichen Antwort, dass Standardsoftware das Problem bereits löst, was häufiger vorkommt, als es im Interesse eines Anbieters liegt, das zuzugeben.
Dieses zweite Ergebnis ist beabsichtigt. Die FAQ auf der Startseite sagt es direkt: Ein Unternehmen mit zehn Mitarbeitern braucht nicht automatisch eine individuelle Softwarelösung, und RIT Services sagt das bereits in der Beratung, anstatt eine Entwicklung zu verkaufen, die sich nicht amortisiert.
Zwei Gesellschaften, damit der Preis die Arbeit widerspiegelt
RIT Services verfolgt bewusst ein Modell mit zwei Standorten. RIT Services GmbH in Köln ist das Unternehmen, mit dem der Kunde einen Vertrag schließt: Es trägt die Verantwortung für Anforderungen, Architektur und Lieferung, und jedes kundenseitige Gespräch findet auf Deutsch oder Englisch mit jemandem statt, der dort ansässig ist. Ein separates Entwicklungsteam, RIT Services Pvt. Ltd. in Islamabad, entwickelt parallel dazu nach denselben Prüfstandards und mit Arbeitszeiten, die sich mit dem deutschen Arbeitstag überschneiden.
Der Grund dafür ist nicht Neuheit, sondern schlichte Mathematik: Es ist das, was es möglich macht, Engineering-Praktiken auf Enterprise-Niveau zu einem monatlichen Preis aufrechtzuerhalten, den ein kleines oder mittelständisches Unternehmen tatsächlich rechtfertigen kann. Ein Kunde koordiniert sich nie direkt über diese Distanz hinweg: Der Umfang wird mit den dafür verantwortlichen Personen in Köln vereinbart, und die Arbeit kommt geprüft und getestet zurück.
Ein Pilotprojekt ist in der Regel innerhalb von zwei bis vier Wochen produktiv
Projekte starten absichtlich klein. Anstelle einer mehrmonatigen Analysephase ist der Standard ein funktionsfähiges Pilotprojekt anhand eines realen Prozesses, das typischerweise innerhalb von zwei bis vier Wochen produktiv ist. Das reicht aus, um zu erkennen, ob der Ansatz tatsächlich passt, bevor sich eine der beiden Seiten auf eine umfangreiche Entwicklung festgelegt hat, und es ist derselbe Wert, der auf der Preisseite und in der FAQ veröffentlicht ist, kein Wert, der nur für einen bestimmten Auftrag gilt.
Ist der AI Phone Agent das Produkt, wird der Preis offen ausgewiesen: Silver für 500 €, Gold für 2.500 € und Platinum für 10.000 € pro Monat, zzgl. MwSt., wobei die Gesprächskosten auf 0,40 € pro Minute gedeckelt sind. Chatbots, Prozessautomatisierung und individuelle Software werden nach der Beratung projektbezogen kalkuliert, weil der Umfang den Preis bestimmt, nicht die Zahl der Nutzerlizenzen.
DSGVO ist Standard, kein Extra
Jede Integration ist standardmäßig DSGVO-konform, und auf Wunsch kann eine Lösung vollständig On-Premise betrieben werden, sodass die Kundendaten die eigene Infrastruktur des Kunden nie verlassen. Das spielt für Produkte, die direkt mit Kundengesprächen in Berührung kommen (den AI Phone Agent und die Chatbots), eine größere Rolle als für ein internes Reporting-Tool, und es wird als Grundanforderung behandelt, nicht als Premium-Stufe.
Sie erhalten den Code, keine Abhängigkeit
Individuell entwickelte Software wird bei Fertigstellung übergeben, inklusive Quellcode, ohne Lock-in, was es wert ist, klar auszusprechen, weil das in diesem Markt nicht der Standard ist. Ein Kunde, der eine Entwicklung ins eigene Haus holen oder an ein anderes Team übergeben möchte, kann das tun; das Geschäftsmodell ist nicht darauf ausgelegt, das zu erschweren.
Fazit
Der Prozess ist bewusst kurz gehalten: ein kostenloses Beratungsgespräch, ein zwei- bis vierwöchiges Pilotprojekt, je nach Produkt veröffentlichte oder individuell kalkulierte Preise und eine Übergabe ohne Lock-in. Die Struktur mit zwei Standorten macht genau diese Kombination zu einem für KMU bezahlbaren Preis möglich.